진출기업 실패하는 이유중 하나로 꼽히는 것이 현지인에 대한 언어, 문화적인 오해로 빚어진 갈등이다.
이로인해 회사존립까지 위협할 수 있기에 실패사례를 인지하시길 바라며 좋은 자료가 있기에 참조하여 포스팅 합니다.
자료 출처 : Deloitte 인도네시아
노조위원장해고
문제발생내용
- 최저임금, 교통비, 식대 인상 등 12개의 요구조건을 걸고 시위
- 회사는 이를 불법시위로 간주, 위원장을 징계해고 처리함
- 수백 명의 조합원이 단결의 표시로 회사 앞에서 시위함
- 경찰에 의해 강제 해산됨
시사점
- 노동법에 명시된 기본 사항은 반드시 지켜야 함
- 급여/복리후생 등 급여조건 저하는 없어야 함
- 노조간부 해고는 사전에 충분한 준비가 필요
소득 공제
문제발생 내용
- 세법 개절에 따라 상여에서도 소득세를 공제하고, 관리자 회의를 통해홍보 및 관련 공무원을 불러 설명회를 실시함
- 그러나 상여 명세서를 받아본 사원든이 실 수령액이 작아진 것에 반발하며 순삭간에 3,000명이 모여 농성을 함
- 노조가 있었으나 활동이 미미했고, 사건발생 당시 뒷전으로 빠짐
- 결국 세금의 50%는 회사가 부담하는 조건으로 마무리됨
시사점
- 법에 의거해 정당하게 집행됐다 해도 현지인 특성상 실소득 감소는 상당히 민감한 부분임
- 제도가 변경됐을 때 세심한 주의가 필요
버스 승하차 지점변경
문제발생 내용
- 사내 절도가 빈번해 이를 차단하기 위해 통근버스의 승하차 지점을 변경하기로 하고 현지인 관리감독자를 통해 1주일 정도 홍보를 실시
- 그러나 실시 첫날, 퇴근 시간에 일부 남자 사원든이 주동이 되 퇴근버스 승하차 지점을 되돌려 놓으라고 외치자 순식간에 사람들이 모였고 이들이 사무실로 쳐들어와 돌을 던짐
- 사무동 앞에서 시작된 농성은 관리자등이 주도해 노래하고 춤을 추며 구호도 외치면서 점차 분위기가 고조됨
- 결국 군부대의 출동으로 사건은 종결됐고 주동자 30명을 징계해고함
시사점
- 일단 분류가 발생하면,현지인들은 관리감독자라 하더라도 등을 돌리는 경우가 비일비제함
- 평상시 정감 관리 필요
- 현지 특성상 선동에 쉽게 동조하기 때문에 돌발적인 상황에 대비한 적절한 대응 매뉴얼이 필요
외부 세력의 개입으로 인한 노사분규
문제발생 내용
- 생산라인의 Leader이자 노조간부인 K씨가 자기의 의견이 회사내부에서 반영이 안 되고 입지가 점점 약화되자 이에 불만을 품고 외부단체에 요원으로 가입
- 외부단체에서 K씨는 회사 내 동조 세력 5명을 포섭, 그 5명이 다시 15명의 동조 세력을 규합, 출근하는 사원들을 선동했고 결국 파업 돌입
시사점
- 내부 불만세력이 외부재야 단체와 연계해 분규를 일으킨 사례
- 항상 내부 불만세력에 대한 주의 요망
근로조건변경
문제발생 내용
- 생산성 향상을 목적으로 앉아서 작업해 오던 생산라인 작업자든에게 사전 홍보나 교육 없이 서서 작업하라고 지시
- 이에 강한 불만을 갖고 있던 2개 Line에서 작업을 거부했고 이것이 도화선이 돼 회사 전체가 하루 동안 마비됨
- 회사는 노조 대표와 협의를 했으나 결렬됨(입식 수당 요구 등)
- 노조 대표와 사원든 사외에서 텐트치고 농성함(약 6개월)
- 노동부 중재를 통해 전원 해고 조치됨(1,000여 명)
시사점
- 작업 조건 변경에 대한 사전 홍보 및 이해 필요
- 강성노조의 위험성
- 현장 정서 파악이 중요
사소한 요구거부
문제발생 내용
- 기숙사 사원든이 주간에만 운영하는 매점을 야간에도 운영해 줄것을 요구했으나, 회사에서는 관리의 어려움을 들어 거부함
- 외부에 있는 가게를 이용할 수 있게끔 차량운행을 재차 요구했으나 회사에서는 필요한 물품을 주간에 사도록 권유
- 이에 불만을 품은 사원든이 회사와 대화 없이 기습적으로 노조를 설립
시사점
- 사원든의 사소한 불만에도 세심한 관심을 기울일 필요가 있음
자존심/수치심 - 첫번째 사례
문제발생 내용
- 여사원이 출근해 작업복으로 갈아입고 사무실로 들어서던 중, 직속 상사가 주위 동료든이 지켜보는 가운데 웃으면서 oo씨 여자가 그게 뭐냐? 옷 좀 빨아서 입으라. 며 가볍게 주의를 줌
- 여사원은 동료든 앞에서 심한 모욕감을 느꼈으나 그 자리에서는 대꾸를 못하고 평소 개인적 친분이 있던 다른 주재원을 찾아가 하소연 함
- 면담요청을 받은 다른 주재원이 민족 간 정서가 서로 다른 점을 설명하고 대신해 미안하다고 사과를 함으로써 마무리됨
시사점
- 잘못을 지적할 때에는 여러 사람이 있는 자리보다는 개별 면담을 통해 지적하는 것이 바란직함
- 자존심에 관한 문제는 가급적 언급을 자제
자존심/수치심 - 두번째 사례
문제발생 내용
- 현장사원이 반바지를 입은 채 화장실에 가다가 주재원이 보고 훈육을 목적으로 사무실로 데리고 가서 10분가량 세워둔 후 안전에 대한 위험성을 설명하고 해당 계장을 불러 해당 사원을 현장으로 돌려보냄
- 해당사원은 반바지를 입은 채 타인들이 보는 사무실에 10여 분 서 있던것에 수치심을 느낌.
- 노조에서는 해당 주재원을 관련 규절에 의거해 정식으로 처리해 줄 것을 요청하고 노동부 등 대외 10개 기관에 발송한 공문을 회사에 제출함
- 회사에서는 절차 및 방법에 다소의 문제가 있었지만 안전에 관한 교육의 목적이었으며, 같은 사건이 재발하지 안도록 최선을 다하겠다는 약속과 함께 해당 주재원에 대해 경고 처분을 하는 선에서 마무리 함
시사점
- 문제사원의 잘못을 지적하기 위한 것이었으나, 적당한 절차 및 방법을 거치지 안고 일방적으로 해당 사원을 질책해 자존심을 자극한 사건
- 현지인의 수치심 및 자존심을 자극하는 지적은 신중을 요함
결론(내가 느낀 주간적인 관리방법)
1. 아무리 작은 기업, 상점, 식당이라도 직원관리 가이드가 있고 지속적인 교육이 필요함
- 결근, 퇴근, 지각등 규범에 의해 관리가 필요함(근태관리는 매우 중요함)
->지각시, 무단결근시 등 규범에 의해 관리해야 직원들이 관리가 됨
- 근무시간 중 주의가 필요한 경우나 위험한 일일경우 휴대폰관리, 직원근무 태도관리 필요함
2. 절대 화내지 말고 훈계하라
- 그들은 위사례를 보는것 같이 자존심이 매우 강하다 그래서 잘못을 지적할때는 화내기보다 잘못한 점을 하나하나 지적해주어라.
그들은 왜 우리가 화를 내는지 이해하기보다는 반발심만 가지게 된다
- 훈계할때는 다른사람이 없는곳에서 조용히 하길바란다. 그렇지 않으면 그만이 아닌 모든직원들이 반발심을 가질수 있다.
3. 일을 할때는 모든일을 하나하나 확인해라
- 한국인처럼 두리뭉실하게 지시하면 일도 적당히 한다. 아니 하지않을 때도 많다. 상당히 힘든일이지만 하나하나 세세하게 지시하고 확인하길바란다
4. 일을 지시할때 현지인들이 메모하는 습관을 가지게하라
- 처리한 일은 하나하나 적고 다시확인할수 있도록 메모하게 해라. 아무리 일잘하는 직원이라도 문화적인, 언어적인 문제로 잘못 전달될수도 있다
- 또한 일을 마무리할 책임감도 길러지게 된다.
이상 여러사례 및 개인 적인 관리방법을 포스팅해보았습니다. 참고가 되었으면 합니다^^
by 먹방지킴이