"인도네시아진출 및 일하면서 가장 어려운것이 무엇일까요?" 라고 물으면 많은 이들이 현지인들의 일에 대한 태도와 현지인들의 문화에 따른 갈등이라고 단언할수 있습니다.
사실 관계사나 관련일을 하는 파트너를 관리하는건 현실적으로 힘드나 현지직원들 관리는 가능한부분이니 이에 대한 사례를 통해 얘기하려 합니다.
근태관리는 철저히 하라
현지인과 일을 할때 가장 힘든점 하나가 근태관리입니다.
인도네시아인 특성이 일보다는 개인, 가족들을 먼저 생각하는 입장에서 갖가지 상황을 만들고 거짓말을 하며 출근을 하지 않는경우가 엄청나게 많습니다.
큰기업, 작은기업 모두 해당되는 일이며 일상적인 모습입니다.
일 못하고 느린건 가르쳐가면서 할수 있는데 직원이 안나오면 진짜 막막할때가 많습니다.
이에 사례를 들고 대응방법을 얘기해보겠습니다.
<사례>
- 감기, 몸이 아퍼 나오지 못하겠다
- 가족이 아퍼서 간호를 해야한다
- 오늘 출근하는지 몰랐다
- 가족, 친지가 돌아가셨다
- 홍수가 났다
- 가족 친지의 결혼식이 있다
- 집에 급한일이 있었다.등!!
<대응책>
1. 근태에 대한 메뉴얼을 만드셔야합니다
- 무단 결근 시 조치방법, 미출근시 사전통보
: 예를 들면 결근시 대부분 미통보, 연락이 두절되는데 이때는 무단결근으로 정하시고 3번이상 발생시 퇴사처리로 하시면 최대한 자제를 할겁니다.
- 아파서 못나온다고
: 병원진단서 첨부하면 출근인정해주고 금액이 부담되서 병원에 가기 힘든경우가 있다면 출근하고 담당자에게 확인하고 조퇴를 하라고 지시하시면 나오기싫어 거짓말하는 직원들이 줄겁니다.
- 가족이 아파서 간호를 해야한다.
: 먼저 출근 후 조퇴를 하라고 지시하시고 또한 힘든 경우 미리통보, 업무공백을 대비하여 항상 통화가 가능하게 조치하도록 하십시요
- 홍수가 나서 나오지 못하겠다.
: 사진을 찍어 사항을 파악한후 그에 대한 조항을 넣어 관리하십시요(자연재해에 대해 출근인정 등)
- 장례, 결혼 등 가족행사 있는경우
: 직원들에게 확인된 후 소정의 돈을 지급한다면 직원들에게 소속감이 증가하는 계기가 됩니다.
- 특히 휴일, 근무시간 외 근무 시
: 사전통보를 하고 사인을 받아 증거를 남기기 바랍니다. 그래야 연락못받았다는 거짓말을 못합니다.
- 조퇴, 지각에 대한 대응
: 위의 조건들로 조퇴, 지각이 생각보다 많을수 있고 그에 대한 패널티를 주어야합니다.
조퇴, 지각 3번 시 결근 1회로 친다거나 한다면 거짓말로 지각, 조퇴하는 일이 많이 줄겁니다.
2. 근태상황에 차별을 주어야합니다
- 한달동안 결근이 없다면 보너스를 준다거나 몇회 결근시 진급에 나쁜점수를 준다거나 이런식으로 하신다면 좋은 결과를 기대하실수 있습니다.
현지인 관리자를 통해 직원들 관리필요
- 아무래도 현지인들보다 어휘전달력, 유대감, 문화차이가 다르기 때문에 꼭 필요합니다.
- 현지인들에게 권한, 특혜을 주어 능동적으로 일 할수 있는 나의 사람으로 만들어야 일이 편합니다.
- 관리자를 통해 관리시 그들에게 문책을 할수있고 책임감을 가질수 있습니다.
근무조건, 계약조건, 회사지침 등을 지속적인 교육필요함
1. 한두번 교육했다고 다 이해했다고 생각하셨다면 오산입니다.
- 입사시는 반듯이 하시고 주기적 교육을 하셔야합니다. 진짜 중요합니다.사고 치기전에 예방하세요.
연락처 지속적인 관리
1. 현지인들은 전화번호를 상당히 자주바꿉니다. 이에 연락처관리를 하지 않으면 긴급할때 연락이 안되 일이 터지는 일이 생각보다 많습니다.
연락처를 주기적으로 관리가 필요합니다.
일 지시에 대해 명확하게 하십시요
1. 두리뭉실한 일지시는
일을 안하면 차라리 다행이고 자기맘대로 일처리를 해서 사고치는일이 허다합니다. 명확하게 하십시요. 물론 귀찮고 힘들지만 꼭필요합니다. 예를들어 "이물건을 사"가 아니고 어디제품의 얼마금액정도의 몇개를 사고 사기전에 물건의 내용을 확인하시고 진행하시기 바랍니다.
2. 반복적인 일에 반듯이 메뉴얼, 작업지시서를 작성하시 바랍니다.
: 표준이 없다면 아무리 교육하고 능숙한 직원이라도 조금만 조건이 달리지면 자기맘대로 해버립니다. 아무리 교육해도 의미가 없어요.
3. 일지시 시 메모하는 습관을 가지게하고 그들이 제대로 알아들었는지 재차확인하십시요.
잘못전달할수도 있고 이해를 못해도 무조건 안다고 하는 현지인 특성상 한번 일지시에 대해 물어보고 확인하십시요.
4. 중요한 일지시가 있을시 사인 및 문서를 하여 증거를 남기세요.
- 전달받지 못했다, 몰랐다등 갖가지 핑계를 예방할수 있습니다.
문화, 종교등을 이해하고 최대한 배려해야합니다.
이슬람 문화권이라 종교에 상당히 민감합니다. 음식, 기도, 그들의 문화의 특성을 먼저 공부하시고 사전 준비를 하시고 이해도 하셔야합니다.
이상 여러가지 대응방법을 정리해보았습니다.
다소 업종에 따라 달라질수도 있겠지만 뼈대는같다고 생각합니다.
이것 외에도 상당히 힘든 부분이 많을거라 판단되지만 직원들 관리에 조금이나마 도움이 되길 바랍니다.
아래링크 다른 사례들을 정리한 내용입니다.
참고하시면 될듯합니다.
by 먹방지킴이