앱으로 예약했는데 환불 안된다고 적혀있어서 방 빼지도 못하겠고 피부 약해서 안그래도 필터형 샤워기 쓰는데 바퀴벌레도 아니고 톰캣이 튀어나왔네요


층이 다른 방으로 바꾸면 괜찮을까요?